Pletykák keringenek arról, hogy létezik egy weboldal, a neve: Hotline to Hell (Forródrót a Pokolba). Ha az ember valakin bosszút szeretne állni, annak egyszerűen csak be kell lépnie erre az oldalra pontban éjfélkor, s be kell gépelnie annak a személynek a nevét, akin bosszút akar állni… Ha ezt mind megtette, akkor megjelenik előtte Jigoku Shoujo (Hell Girl = Pokol lánya), aki egy szalmabábot ad a sértett félnek, mellyel a megbüntetni kívánt személyt könnyűszerrel a Pokolba küldheti. Azonban a bosszúállónak is bűnhődnie kell tettéért… Így legyen bármilyen jó élete során, lehet ártatlan, jószívű, mégis ezért a tettért halála után örök időkre a Pokolban fog szenvedni, végeláthatatlan kínok közepette. Az utóbbi időben egyre több személy veszi igénybe Jigoku Shoujo szolgáltatásait. Többnyire olyan emberek, akik rettentően szenvednek másik embertársuk miatt, s mindent megtennének azért, hogy megszabaduljanak életük megrontójától: kegyetlen iskolás lányok, őrült gyilkosok, pszichopaták, romlott nőszemélyek, férfiak halnak meg, tűnnek el örökre… Az emberek oldalának legsötétebb s legmocskosabb bűnei miatt sok ártatlan is szenved, akiknek így megadatik az esély, hogy megszabadítsák a világot ezektől a bűnös emberektől, akik egyébként is a Pokolra kerülnének. Az egész történet kezdetben olyan, mint egy igazságszolgáltatás, a gyengék megmentéséről, a gonoszok megbüntetéséről szó. Azonban nem mindig csak a gonoszokon csattan az ostor. Van, hogy egy véletlen félreértés miatt egy ártatlan ember kerül a Pokolra, holott egész életében egyetlen bűnt sem követett el. Az anime egy olyan világot mutat be számunkra, ahol az átlagemberek gyöngeségeit láthatjuk magunk előtt, ahol egyetlen kattintással halálra ítélhetünk bárkit, aki vétett ellenünk. Egy ironikus képet fest világunkról, melyben az emberek saját helyzetükön nem képesek javítani, holott meglenne a lehetőség számukra. Szánalmas, s egyben megrázó módja ez az emberi létnek, mely mai világunk problémáit is tükrözi. Emellett a bosszút állt felek egész életükön keresztül magukon hordozzák Jigoku Shoujo jelét, valamint bűnük súlyát…
Ezek az eltűnések, mint már említettem, az utóbbi időben még jobban elszaporodtak, s ez felkelti egy munkanélküli, többnyire zsarolással foglalkozó újságíró figyelmét is. A férfi (Hajime Shibata) egyedülálló szülőként neveli lányát, Tsugumit. A férfi mindent megpróbál megtenni lánya boldogulásáért cserébe, hogy meg tudjanak élni, ezért is foglalkozik néha törvénybeütköző dolgokkal. Azonban élete megváltozik, amikor szeretett lányát hirtelen szörnyű látomások zaklatják. A látomásokban embereket lát maga előtt, akik szenvednek s a segítségéért könyörögnek, valamint Jigoku Shoujonak nevezik… Hajime meg szeretné menteni a lányát, ezért elkezd nyomozni Jigoku Shoujo után, Tsugumi látomásai pedig elvezetik őket azokhoz az emberekhez, akik a büntető szerepét vállalják fel, s miután rájönnek, hogy miről is szól ez az egész Jigoku Shoujos dolog, mindenáron meg akarják akadályozni, hogy ezek az emberek a Pokolba küldjenek másokat. Azonban annyira kegyetlenek azok az emberek, akiket meg akarnak büntetni, s az áldozatok annyira kétségbeesettek, hogy nem tudják őket megakadályozni végső döntésükben. Tsugumi és Hajime eközben olyan titkokra is fényt derítenek, mint hogy ki is valójában Jigoku Shoujo, mi az ő története, s már mióta űzi nem éppen hálás feladatát…
Jigoku Shoujo igazi neve Enma Ai. Az anime előrehaladtával egyre többet tudunk meg róla, feladatáról, azonban a nagy fordulópont, mely során teljesen feloszlik a személyét körülölelő rejtély, az utolsó epizódokban következik be. Mindaddig csak annyit tudunk meg róla, hogy egy mezők, rétek övezte kis kunyhóban él, nagymamájával. A Hotline to Hellen leadott nevek egy kis számítógépre érkeznek be a szobájába. Azonban úgy tűnik, hogy feladatában – abban, hogy a „bűnösöket” elkíséri a Pokolba, de előtte hátborzongató látomások közepette öli meg őket – maga sem leli örömét. Mindig szomorú, merev tekintettel tekint az áldozatokra, s bárkire. Tsugumi iránti érdeklődése s a kislánnyal kialakított kapcsolata hátterében az áll, hogy fel szeretné fedni előtte a saját múltját, melyet maga sem ismer igazán. Halk szavú, csendes lány, aki kinézete ellenére érett gondolkodással, komolysággal rendelkezik, s mindössze 2000 éve űzi feladatát. Talán a hozzá hasonlóan felnőttes Tsugumi azonos tulajdonságai alapján közel érzi magához a lányt…. Azonban, ahogy a rejtélyekre fény derül múltjával kapcsolatban, Tsugumi és Hajime élete is egyre inkább veszélyben forog…
Enma Ai nem egyedül végzi munkáját. Három segítője van, akik talán egy kis komikumot is csempésznek a sorozatba, valamint az ő feladatuk a Hotline to Hellen keresztül elküldött személyek után nézni, hogy milyen bűnöket követtek el. Ott van Wanyuudou, egy idős ember, aki Enma Ait szokta küldetéseire elszállítani, Hone-Onna, egy kimonós, fiatal nő, aki különböző varázslatokkal kínozza a kiszemelt bűnösöket, valamint Ichimoku Ren, a fiatal, helyes fiú, aki mindent látó szeme segítségével követi nyomon a bűnösöket. Ők mindannyian Enma Ai biztonságáért is felelnek, valamint a sorozat vége felé fontos szerepük lesz Tsugumi és Hajime védelmezőiként. Hármójukról sajnos a történet során nem tudunk meg semmit: sem érzelmeikről, sem múltjukról.